Q1サービス提供地域はどこですか？

A東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡・大阪・京都・新潟・北海道にアエルズに登録しているトラベルヘルパーが在籍中です。
現在、全国展開に向けて登録トラベルヘルパーを拡大中です。
また、エリア外でも対応可能な場合があります。ご相談ください。

Q2料金のお支払い手段は何がありますか？

A銀行口座からのお振込かクレジットカードで事前のお支払になります。

Q3インターネットを使えないのですが利用できますか？

A申し訳ございません。現在、Webサイトにアクセスできる方のみご利用いただけるサービスとなっております。

Q4アエルズを通さず、直接トラベルヘルパーに依頼してもいいですか？

Aアエルズを通さずに行なう契約は、トラブルの元となりますので絶対におやめください。安心安全にご利用いただくためにアエルズでは保険に加入しております。
トラベルヘルパーに直接依頼されたお仕事は保険適用外となり、金銭のトラブルなどお互いに様々な不利益が生じる可能性がございます。利用規約でも禁止しておりますので、発覚した場合は強制退会となります。

Q5契約成立したが、キャンセルできますか？

A契約成立後のキャンセルについては、キャンセルしたい「依頼」→「依頼内容」「依頼を取り下げる」の順にキャンセルを行うことができます。
入金後のキャンセルの場合、規定のキャンセル料が発生しますのでご確認ください。

Q6利用料はいくらかかりますか？

A基本利用料＋オプション料金＋交通費の合計金額になります。会員登録、月会費などはありません。
ご依頼ごとにトラベルヘルパーと相談をしてお見積もりを決めていきます。

Q1料金の設定が分かりません。

Aアエルズの利用料金はトラベルヘルパーが直接お見積りしています。内容に合わせて提案しましょう。

Q2直接依頼を要求されました。

A直接依頼する場合は保険適用ができないので絶対におやめください。
直接契約を要求された場合、断った上で事務局までご連絡くださいますようお願いいたします。

Q3契約成立したが、キャンセルできますか？

A契約成立後は、基本的にキャンセルはできません。やむを得ない事情でキャンセルする場合、事務局までご連絡ください。

Q4報酬のお支払いについて聞きたいです。

A翌月末日（土日祝日の場合は翌日）に登録いただいた口座にお振込となります。報酬支払い時の振込手数料は、トラベルヘルパーの皆様にご負担いただいております。
・楽天銀行をお使いの場合 51円
・その他の銀行をお使いの場合
　（3万未満）165円
　（3万以上）258円

Q5報酬のお支払時期について聞きたいです。

A月末締めの翌月末日(土日祝日場合は翌営業日)のお支払いになります。